آموزش هوش مالی و بیزینس کوچینگ

رمز رضایت مشتری

رمز رضایت مشتریReviewed by حسین تیموری on Apr 22Rating: 5.0
سلام دوباره سلام پر از عشق و سلامتی و ثروت براتون از خدا میخوام
امیدوارم که حال دلتون خوب باشه 
امروز ۱۳۹۸/۲/۲ هستش و من سومین مقالم در حوزه فروش هستش که ارائه میدم  امیدوارم تا این لحظه استفاده کرده باشین در ضمن خیلی خیلی سپاسگزارم  که کامنت میزارین و پیگیر هستین 

زمانی که من شروع کردم به فروشندگی تازه تو فروشگاه یاران سه راه جمهوری مدیریت آقای بابایی بود که ده روز بود شروع به کار کرده بودم سه تا غرفه فروش بهم دادن  من اون موقع جدا نفهمیده بودم که چرا حجم کار منو بردن بالا  ازم راضی بودن به خاطر پولش بود در کل اون موقع متوجه نشدم.

بعدها فهمیدم که مشتریا حس رضایتشون از برخورد من به سرپرست میگفتن و این باعث شده بود که من طی چند روز سه غرفه دستم باشه.

امروز تصمیم گرفتم که در ارتباط با مشتری حضوری یا تلفنی تجربیاتم در اختیارتون بزارم.

 

ارتباط با مشتری تلفنی یا حضوری 

مشتری حضوری. با یک لبخند دوستانه و مشتاقانه از مشتری استقبال کنیم .جایگاهی برای ارتباط بامشتری در نظر بگیریم. بعد از برقراری یک ارتباط صمیمانه یا احساسی نام مشتری بپرسین  یا اگر میدونین به نام خطابش کنیم و با صدا کردن نامشون از مشتری بخایم که صحبت کنه و مشتاقانه گوش کنیم به صحبتهاش. ما هم  بلافاصله از خدمات و محصولمون صحبت نکنیم. برای شرکت و اعتبار اطمینان بدیم مثلا رزمه قبلی از موفقیت شرکت نتایج که محصول یا خدماتمون داده و درصد رضایت مشتریامون اعلام کنیم.

نیاز مشتری شناسایی کنیم و شفاف پاسخگوی سوالات مشتری باشیم.

بعد از به اتمام رسیدن  صحبتهامون موقع خداحافظی از مشتری تا جلوی در شرکت یا در خر وجی همون قسمت فروشگاه هر کجا که هستیم بدرقه کنیم  و با جملاتی مثل ممنون ار حضورتون دیدن مجدد شما باعث خوشحالی ما هستش بیشتر با ما در ارتباط باشین نظرات شما باعث رشد ماست از این قبیل جملات…

به جای اینکه فروشنده باشید. یک مشاور دلسوز باشید انگاه میبینید که فروش خودش اتفاق می افتد.

برایان تریسی 

مشتری کاملا متوجه میشه که شما برای ارائه بهترین و با کیفیترین محصول تلاش میکنین و هدف شما رضایت مندی مشتری است.

 

در مرحله اول ارتباط تلفتی:

تلفن از نظر من یکی از ابزارهای مهم در فروش هستش 

فرقی نمیکنه کسب وکار ما چی باشه .تلفن یکی از راه های ارتباطی هستش که باید توجه خاصی داشته باشیم به هر زنگ تلفن چون کسی که تماس میگیره قطعا نیازی داشته که تماس گرفته یعنی تمایل داره اطلاعات بگیره و ما با متقاعد سازی و اطلاعات دقیق دادن خوب گوش کردن میتونیم به مشتری این اطمینان بدیم که ما میتونیم به شما کمک کنیم یا مشتری مشتاقانه میخواد بدونه که ما چه کمکی میتونیم بهش کنیم 

کسی که پشت خط باید بدونه ما توجه کامل بهش داریم هنگام صحبت با تلفن از خوردن آب و غذا و آدمس جدا خودداری کنیم حس خیلی بدی به مشتری میده.

مشتری حس بی اهمیتی و بی ارزش بودن میکنه از جانب ما. موقع صحبت با مشتری تمرکز فقط روی صحبت با مشتری باشه به هیچ عنوان با همکار صحبت نکنیم. حتما حتما خودمون معرفی کنیم در مرحله اول که مشتری بدونه که با کی در ارتباطه.

 

تمرکز و گوش شنوا یکی از مهمترین  اصول فروشندگیست

از چه شیوه هایی استفاده کنیم تا مشتری از ما خرید کنه. از محصولمون یک قهرمان بسازیم.

باید مشتری همیشه حس برنده بودن بهش دست بده. رفتار ما با مشتری باید طوری باشه که زمانی که از قیمت، پیشنهادات هدایا و گارانتی صحبت میکنیم کاملا متوجه یقین 100 د ر 100 ما از محصولمون بشه.

 

دروغ نگیم به هیچ عنوان.

دروغ  گفتن مثل خیانت میمونه اول به خودمون به برند و بعد به مشتری. ممکن در همون موقع  مشتری متوجه نشه ولی قطعا پیامدهای دروغ گفتن شاید در کوتاه مدت مشخص نشه  اما در بلند مدت گریبان گیری بدون توجیهی خواهد داشت برای مشتری منجر به از دست دادن اعتبار میشه باعث نارضایتی مشتری میشه و مهمتر از همه باعث از دست دادن مشتری میشه  و اینکه یک مشتری بین دوستان و دیگران نارضایتشو اعلام کنه کلا هویت برند کالا زیر سوال میره حتی کلا از بین میره به مرور.

 

نارضایتی مشتری برای یک کسب و کار بزرگ ممکن است صرفا به کاهش سود و ضرر موقت منتهی شود اما در کسب و کارهای کوچک نارضایتی مشتری یا رابطه ضعیف با او می تواند به سادگی به نقطه ی ورشکستگی و نابودی تبدیل شود.
منتظر کامنتا تون هستم  نظرات و پیشنهادات و انتقادات و پاسخگویی سوالات داریم

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

2 نظر
  1. احسان حبیبی کاسب کاربر می‌گوید

    سلام و باز تشکر از شما خانم سواریان عزیز ممنون بابت مقاله روان ولی پر محتواتون نکاتی که تو این مقاله بهشون اشاره کردین واقعا ساده و عمل کردن بهشون خیلی آسون هستش و میتونه خیلی از کسب و کار هارو چندین برابر موفق تر و تعهد مشتریانشون رو نصبت به خودشون بیشتر کنه و این باعث میشه که رشد دو چندانی داشته باشند

    1. کاربر می‌گوید

      سلام
      ممنونم از نظراتتون
      دقیقا همین طوره امیدوارم تاثیر گذار باشه
      پیروز باشید

ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
ARE YOU READY? GET IT NOW!
OR SUBSCRIBE WITH
{subscription-facebook}
{subscription-google}
هدیه شما، فایل صوتی مصاحبه با آنتنی رابینز
میلیونر خودساخته ای که رازهاش رو با شما به اشتراک میزاره
telegram
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
ثبت نام دوره هوش مالی پلاس