آموزش هوش مالی و بیزینس کوچینگ

چگونه یک فروشنده تلفنی خوب باشیم

چگونه یک فروشنده تلفنی خوب باشیمReviewed by حسین تیموری on Jan 19Rating: 5.0

تنها چند ثانیه وقت دارید تا کسی را متقاعد کنید که روی خط بماند، بنابراین مهم است که یک مجموعه قوی از مهارت‌های فروش را توسعه دهیدبهترین فروشنده تلفنی محصولات خود را می‌شناسند و می‌توانند به پرسش‌های مفصلی در مورد آن‌ها پاسخ دهند. آن‌ها دوره‌های آموزشی اضافی را تکمیل می‌کنند و می‌دانند چطور هنگام تلفن نگرش خوش بینانه خود را حفظ کنند. یکی از بهترین روش‌ها برای تبدیل شدن به یک فروشنده تلفنی خوب، با تمرین فروش هر چه بیشتر است.

ارتباط مشتری:

محصول را بشناسید. پیش از اینکه شروع به تماس گرفتن کنید، کمی وقت صرف خواندن تمام مطالب محصول خود کنید. تا آنجا که می‌توانید از جزئیات بیشتری استفاده کنید.

پایگاه‌داده اطلاعات مشتری را مرجع کنید. اگر یک صفحه کامپیوتر دارید که پروفایل های مشتری را جذب می‌کند، از آن استفاده کنید. این صفحات گاه، تاریخچه تماس مشتری، درخواست خدمات و یا شکایات را نشان می‌دهند. همچنین  شامل برخی اطلاعات جمعیتی یا تماس عمومی نیز خواهد بود.این پایگاه‌داده(crm) فقط یک راه برای شناخت بهتر مشتری است تا بتوانید نیازهای آن‌ها را پیش‌بینیکنید.

 

واضح حرف بزنید:

 اگر عصبی هستید، ممکن است خیلی سریع‌تر از حالت عادی صحبت کنید. برایاجتناب از حمله، بر روی دقت تلفظ کردن هر یک از کلمات خود تمرکز کنید. بعد از جملات وقفه برای دادن زمان به مشتری برای پاسخ دادن، مکث کنید. اگر از شما سوالی پرسیده می‌شود، قبل از پاسخ، چند ثانیه وقت بگذارید. این باعث می‌شود که شما مطمئن شوید و به جای اینکه دست‌ پاچه شوید، کنترل صدا را در دست بگیرید.

اگر متوجه شدید که بسیاری از مشتریان از شما می‌خواهند که خودتان را تکرار کنید، این نشانهدیگری است که ممکن است شما بیش از حد تند صحبت کنید.

سوالات بی پایانی را در این مکالمه بریزید:

 اگر با شما ارتباطی نداشته باشند، برای یک مشتری کار آسانی است. آن‌ها را با پرسیدن سوالات در مورد تجارب و انتخاب‌های مشتری احساس کنید. اگر قبل از این یک محصول را خریداری کرده‌اند، از آن‌ها بپرسید که چگونه برای آن‌ها کار کرده‌ است. اگر آن‌ها مارک‌های دیگر را امتحان کرده باشند، از آن‌ها بپرسید که چرا هنوز شما را امتحان نکرده اند.

دوری از سوالاتی که می‌تواند با یک بله یا نه پاسخ داده شود، می‌تواند باعث شود که فردیاحساس کند تحت بازجویی قرار دارند

لحن دوستانه خود را حفظ کنید:

 برخی از فروشنده های تلفنی به هنگام صحبت کردن با مشتریان برای لبخند زدن مفید هستند. این معمولا باعث می‌شود که شما دوستانه به نظر برسید. هدف برای همان لحنی که شما با یک هم‌ کار دوستانه از آن استفاده می‌کنید. از کلمات و عباراتی استفاده کنید که یک پیام مثبت را منتقل می‌کنند، مانند عالی“، بی‌نقص“، البته و لذت میبرم

در هنگام صحبت با دستیاران و سایر محافظان مودب باشید. اگر شما مدیران و یا افراد حرفه‌ای دیگر را صدا می‌زنید، ابتدا به دستیار یا منشی خواهید رسید. از این فرصت‌ها برای نشان دادن ماهیت حرفه‌ای و دوستانه تان استفاده کنید. یک نسخه مختصر از متن تان را با منشی امتحان کنید تا آن‌ها بفهمند که چرا و چگونه می‌توانند کمک کنند.

به عنوان مثال، به جای این که بیان کنید که شما در یک زمان خاص به او تلفن خواهید زد، از دستیاربپرسید، “چه زمانی برای من زمان مناسبی است که به شما تلفن کنم؟” این به آن‌ها می‌فهماند کهشما ارزش نظر و زمان خود را دارید.

خودتان را به خاطر واکنش‌های بد دیگران سرزنش نکنید:

 اگر با فردی که بی‌ادب و یا عصبانی است صحبت کنید، این ایده خوبی است که به خودتان یادآوری کنید که احتمالا دلیل احساسات آن‌ها نیستید.  ممکن بود روز بدی داشته باشند. این امکان وجود دارد که آن‌ها دوست نداشته باشند که در یک زمان خاص تماس بگیرند. این‌ها چیزهایی هستند که از کنترل شما خارج هستند. کاری که شما می‌توانید انجام دهید این است کهتماس بگیرید، لحظه‌ای که مشتری گوشی را قطع می‌کند و بایک فرد جدید شروع به کار می‌کند.

اگر یک تماس‌گیرنده شما را ناراحت می‌کند و یا به طور خاص بی‌ادب است، هیچ ایرادی ندارد که بگویید: از زمان خود ممنون و به مکالمه پایان دهید.

از عوامل با تجربه تر یاد بگیرید:

 اگر شما در یک مرکز تماس کار می‌کنید، از این فرصت استفاده کنید تا ببینید که تکنیک‌های فراخوانی برای افراد دیگر چه کار می‌کنند. یک نماینده بزرگ‌تر یا واقعا موفق باشید و سوال کنید که آیا می‌توانید به تعداد کمی از تماس‌ها گوش دهید یا خیر. در مورد هر نکته یا کلکی که متوجه شدید یادداشت کنید.

به عنوان مثال، ممکن است توجه داشته باشید که همکاران شما تمایل دارند از مشتریان خود سوالات زیادی را بپرسند. این باعث می‌شود که مشتریان احساس راحتی بیشتری داشته باشند و بعد تمایل دارند بیشتر در تماس بمانند.

خودت را ضبط کن:

 یک دوست داشته باشید که از طریق یک تماس تلفنی با شما تماس بگیرید و آن را ثبت کنید. یا یک تماس‌ گیرنده را روی بلندگو بگذارید و مکالمه را ثبت کنید. بعد تلفن را به عقب بزنید. به وضوح و سرعت صدایتان توجه کنید. به دنبال جاهایی باشید که می‌توانید آن را بهبود بخشید، مثل یک دوست صمیمی که در تماس با آن آشنا باشید.

دفتر پیگیری داشته باشید:

بعد از هر تماس جزئیات و نکات تماسی که گرفتید و ثبت کنید برای مرحله دوم که تماس میگیرید به مشتری نشان دهید که برای شما ارزشمند هست و تمام مکالمه دفعه اول رو میدانید و یادتون هست ترجیحا بعد از هر تماس زمان تماس بعدی را با مشتری ست کنین و خوش وقت باشید.

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.