شرکتها دوست دارند همیشه مؤثر و نو آور باشند و اغلب افراد از شرکتهای موفق، صنایع محبوبتر یا محصولات پرکاربرد الهام میگیرند. با این حال کلید اصلی رشد یک کسب و کار مشتری آن می باشد. بله این مشتریها هستند که دوام و پیشرفت کسب و کار شما را تضمین میکنند. مشتری راضی، به دوام و ماندگاری کسب و کار منجر شده و با تعریف از کسب و کار شما به آن رونق میبخشد.در واقع زمانی که شما به نیازهای مشتری توجه می کنید ،در واقع دارید چالش های زندگی این افراد را برطرف می کنید و به همین صورت،قطعا می توانید ،درآمدهای بسیار بالایی برای خودتان کسب کنید، تنها به شرطی که نیازهای مشتری را به دقت مورد بررسی قرار دهید.
انواع نیازهای مشتری انگیزهای است که او را به خرید محصول یا خدمات ترغیب میکند. همین نیاز محرکه تصمیم گیری مشتری است. شرکتها اغلب انواع نیاز مشتری را فرصتی برای حل مشکلات او یا ارزش بخشی به انگیزه اصلی او میدانند.
مشتری نیاز دارد که محصول یا خدمات شما درست کار کند و نیاز یا خواسته او را برطرف نماید.
مشتریها بودجه مشخصی دارند که باید با آن محصول یا خدمات را دریافت کنند.
محصول یا خدمات شما باید راه حل راحت و قابل دسترسی باشد تا مشتری به سهولت آن را به کار ببرد.
تجربه استفاده از محصول یا خدمات باید آسان یا حداقل واضح باشد، تا مشتری بتواند آن را به کار ببرد.
محصول یا خدمات علاوه بر دردسترس بودن باید طراحی سادهای داشته باشند تا به راحتی استفاده شوند.
محصول یا خدمات باید عملکرد درست داشته باشد تا مشتری به اهدافش برسد.
محصول یا خدمات باید برای مشتری تاثیرگذار باشد، وگرنه به فرایندی وقت گیر تبدیل میشود.
محصول یا خدمات باید با محصولات دیگری که مشتری استفاده میکند سازگار باشد.
وقتی مشتری از خدمات مربوط به مشتری استفاده میکند به همدلی و درک افرادی که کمکش میکنند نیاز دارد.
مشتری انتظار دارد شرکت در مسائل مربوط به هزینه تا قوانین و مدت زمان آن انصاف را رعایت کند.
مشتری دوست دارد با کسب و کاری همکاری داشته باشد که در خدمات خود شفاف باشند. از خروجی خدمات گرفته تا تغییرات قیمت و مشکلات رخ داده مسائلی هستند که باید آنها را با مشتری به طور شفاف مطرح کنید.
مشتریها باید حس کنند از آغاز تا پایان معامله بر آن کنترل دارند و تسلط مشتری نباید با فروش به پایان برسد. باید مرجوعی کالا، تغییر اشتراک، تنظیمات و غیره را برای مشتری فراهم کنید.
مشتریها حین آماده شدن برای خرید از شرکت باید گزینههای مختلف داشته باشند. برای آزادی عمل دادن به مشتری باید تنوع محصولات، اشتراک و گزینههای پرداختی را در اختیار مشتری قرار دهید.
مشتری از آغاز ارتباط با برند شما تا روزها و ماهها پس از خرید به اطلاعات نیاز دارند. کسب و کارها باید در تهیه محتوای آموزشی وبلاگ، محتوای آموزنده و ارتباط مستمر با مشتری سرمایه گذاری کنند. تا مشتری برای استفاده بهتر از محصول یا خدمات اطلاعات مناسب داشته باشد.
مشتری باید بتواند به تیم پشتیبانی و خدمات دسترسی داشته باشد. بنابراین باید برای مشتری کانالهای ارتباطی ایجاد کنید. در این باره بیشتر صحبت خواهیم کرد.
اگر پیش از اینکه مشتری نیازش را مطرح کند، کسب و کار شما تغییرات را ایجاد نماید، این موضوع به رشد، نوآوری و سوددهی منجر میشود. با این حال با وجود انواع نیازهای مشتری، چگونه باید با نیازهای آنان روبرو شوید؟
اولین قدم برای شناسایی انواع نیازهای مشتری تحلیل آنهاست که این موارد را شامل میشود: تناسب محصول/بازار، بازخورد مشتری، ورودی تیم خدمات و دادههای خدمات مشتری که میتوانید آنها را جمع آوری کنید. با این اطلاعات میتوانید نیازهای مشتری و هرگونه مانع پیش رو را شناسایی کنید.
طبق گفتهی استیو جابز:
شما باید از تجربه مشتری کار را شروع کرده و به سمت تکنولوژی بروید. نمیتوانید از تکنولوژی کار را آغاز کرده و بعد درباره اینکه در کجا آن را بفروشید، تصمیم بگیرید.
حالا فرقی نمیکند محصول میفروشید یا تکنولوژی، در هر صورت باید از گفته او تبعیت کنید. باید پیشینه مشتری، انتظارات آنها و تصوراتشان در برخورد با محصول را درنظر بگیرید. اگر با وجود این موارد فرایند خرید را طراحی کنید، میتوانید نیازهای آنها را رفع کنید. اما این اطلاعات از تحلیل نیازهای مشتری به دست میآید.
تحلیلانواع نیاز مشتری در توسعه محصول و برند انجام می شود و با تحلیل و بررسی عمیق این اطمینان حاصل میشود که محصول یا پیام موردنظر مزیتها، ویژگیها و نقاط قوتی دارد که به مشتری کمک میکند. برای اینکه به خوبی انواع نیاز های مشتری را تحلیل کنید باید این کارها را انجام دهید:
تحلیل انواع نیاز مشتری با کمک نظرسنجیها به کسب و کار شما کمک میکند تا متوجه شوید شرکتهای رقیب برای حل انواع نیاز مشتری چکار میکنند. در نظرسنجی باید سوالاتی در رابطه با برند و رقبا را بگنجانید. به علاوه باید به اطلاعات مشتری در رابطه با محصول و برند هم اشاره شود.
میتوانید این سؤالات را به کار ببرید:
پس از انجام نظرسنجی نیازهای مشتری میتوانید با وجود جوابها متوجه شوید چرا مشتری از شما خرید میکند و چه چیزی محصول و خدمات شما را از بقیه رقبا مجزا خواهد کرد. تحلیل استدلال جو با بررسی جوابها متوجه میشود چرا مشتری محصول شما را خریداری میکند. دلیل خریداری در سه طبقه بندی جای میگیرد:
همانطور که میدانید انواع نیازهای مشتری و دلایل تصمیم گیری در خرید در هر شخص متفاوت است. به همین دلیل نظرسنجی اهمیت بیشتری پیدا میکند. از اینجا متوجه میشوید قرار است کدام یک از انواع نیازهای مشتری را حل کنید و با بهبود کدام یک میتوانید در بازار رقابت پیروز شوید.
اگر دوست دارید بدانید مشتری درباره کسب و کار شما چه تصوری دارد از آنها سؤال کنید. مصاحبه با مشتری و اعضای تیم خدمات به تحلیل نیازهای مشتری و بهبود چرخه زندگی او کمک میکند. با جمع آوری دادهها توسط تحلیل انواع نیاز مشتری متوجه میشوید چه موانعی بر سر راه خرید مشتری وجود دارد که مانع از انجام فرایند خرید میشود.
پیشنهاد ما به شما : آموزش فروش
از اینکه تا پایان مقاله نیازهای مشتری همراه من بودید از شما متشکرم،در این مقاله سعی کردیم نیازهای مشتری و راه حل برای رفع نیازهای مشتری را برای شما مطرح کنیم.
اگر در خصوص این مقاله نظر و یا صحبت خاصی دارید ،می توانید در بخش نظرات برایمان بنویسید و مطمئن باشید که کارشناسان مجموعه ماهان تیموری با اشتیاق پاسخگو شما خواهند بود.
برای انتخاب بهترین فروشگاه اینترنتی معیار های بسیاری وجود دارد. برخی از مشتریان ممکن…
راه اندازی کسب و کار اینترنتی، نیاز به یک سری اقدامات دارد. بهتر است…
بیزینس کوچینگ فرآیندی است که صاحبین کسب و کار و سازمان های مختلف از طریق…
آریا رحمتی یکی از افراد جوانی است که از زیر صفر تولید محتوا در یوتیوب…