اعتماد را به شکل نوعی اثر موجی ، مشابه زمانی که قطره ای درون استخرِ آب می افتد، تصور کنید. آن قطره، موج های هم مرکزی را ایجاد می کند. اعتماد از این جهت به آن شباهت دارد که همواره از داخل به بیرون جریان پیدا می کند. اعتماد، پنج موج دارد که هر کدام از آن ها نشانگر زمینه ای است که در آن اعتماد به وجود می آید.
برای تبدیل اعتماد از یک مفهوم انتزاعی به یک محرک ارزش آفرین برای شخص شما و تشکیلاتتان، تلاش کنید دائماً اعتمادی را که در هر کدام از این پنج موج جای دارد، برقرار کنید.
«اعتماد در 356 روز سال به صورت 24 ساعته بر روی ما تاثیر می گذارد. روی تمامی روابط، معاشرت ها، پروژه های کاری، ریسک های کاری، و هر اقدامی که ما در آن نقش داریم تاثیر می گذارد و بسترساز آن ها می شود. برخلاف چیزی که اغلب مردم باور دارند، اعتماد، ویژگی ای ملایم و غیرواقعی نیست که شما یا دارای آن هستید یا نه؛ بلکه یک دارایی واقع بینانه، قابل لمس،کاربردی است که می توانید آن را خیلی بیشتر از چیزی که فکر کنید به وجود آورید. من همچنین معتقدم که در هر موقعیتی، سرعت هیچ چیزی به اندازه ی سرعت اعتماد نیست. بر خلاف باور اکثریت، اعتماد چیزی است که می توانیدآن را تغییر و افزایش دهید. در واقع شما می توانید در خلق کردن آن خبره شوید.»
