خلاصه کتاب صوتی چک‌لیست

شوک غیرمنتظره می‌تواند عواقب وخیمی داشته باشد، به خصوص زمانی که پروژه یا زندگی فردی وابسته به کنترل امور است. به عنوان مثال، در رویدادی در سانفرانسیسکو (San Francisco)، یک جراحی عمومی، ‌به علت زخمی که در حین جراحی با چاقو روی بدن بیمار ایجاد کرده بود، داشت مریض خود را از دست می داد. چون به فکر هیچ‌کس نرسید تا از بیمار یا پرسنل اورژانس سوال کند فرد مهاجم به این شخص، از چه سلاحی استفاده کرده است؟ اگر جراح می‌دانست که سلاح مورد استفاده سر نیزه بوده ؛ وقت خود را تلف نکرده و زخم را به عنوان جراحت سطحی تلقی نمی‌کرد .
دلیل اول شکست افراد این است که در تلاش برای انجام چیزهایی هستند که فراتر از درک، کنترل فوری یا قدرت‌ فیزیکی و ذهنی آن‌ها است. آنچه باعث شکست افراد در مورد چیزهای قابل کنترل می شود، ناآگاهی  (همان درک محدود به دلیل کاستی دانش) یا ناکارایی می باشد که آن را عدم استفاده صحیح از دانش موجود تلقی می کنند. در چند دهه گذشته. نژاد بشر تقریبا در تمام زمینه‌های زندگی پیشرفتی بی‌سابقه داشته ‌است. افزایش دانش به این معنی است که برای اولین بار در تاریخ، وقتی پیش زمینه‌ی منجر به شکست را در نظر میگیریم، ناکارایی، عاملی محتمل تر از ناآگاهی است .