خلاصه کتاب صوتی راه آمازون

رهبران و مدیران آمازون همیشه کار خود را از مشتری شروع می‌کنند و بعد به عقب برمی‌گردند و به موارد دیگر می‌پردازند. هم‌زمان که رقبا را تماشا می‌کنند، نگران مشتری‌ها هم هستند.

 یکی از موارد نبوغ مؤسس آمازون جِف بِزُوس، توانایی او در تصور کردن خود در جایگاه مشتری است. شناسایی نیازها و خواسته‌های ناگفته آن‌ها و بعد توسعه سیستمی است که آن نیازهای مشخص را بهتر از هر کس دیگری برطرف کند. این رویکرد، اساس همه آن‌ چیزی است که آمازون انجام می‌دهد. آمازون، مشتری را در اولویت قرار می‌دهد.